班組長是班組的領(lǐng)導者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負責人。班組長管理工作的好壞直接影響著企業(yè)的興衰。一個具有高情商的班組長懂得用“情”字管理班組，用“情”字感化和凝聚班組成員,努力營造一個“人人心情舒暢”的班組氛圍,以實現(xiàn)最大的管理效能.所以說諸多決定班組管理成敗的因素中,班組長自身”情商”的高低是一個不容忽略的重要因素,應得到班組長的高度重視,既然班組長的情商在班組管理中如此重要，那么班組長如何塑造自身的情商,使自己成為一個有高情商的管理者呢?下面我談?wù)勛约旱目捶?以供參考。

    一、班組長在企業(yè)管理中的角色定位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。班組長是班組的領(lǐng)導者。是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負責人。在石油企業(yè)中班組長是一個龐大的群體。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理組織人力、物力，充分利用各種信息，按照一定的技術(shù)標準和生產(chǎn)路徑，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行。產(chǎn)生1+1>2的效應，最終實現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全有效地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。

    班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導者，也是直接的生產(chǎn)者，班組長是“身體力行”的典范。班組長在管理中有著多面角色。 面對部下應站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導的聲音說話。 面對經(jīng)營者，管理者他又應站在部下立場上反映部下的呼聲，用部下的聲音說話。面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話,總之，班組長是職位不高，決策不少，麻雀雖小，責任不小的小小“芝麻官”。班組長在生產(chǎn)組織中的角色定位決定了他往往處于各種矛盾的風口浪尖上,需要他不但要用高超的管理藝術(shù)去化解各種矛盾,還要用個人情商的魅力感染和影響班組成員.班組長的個人魅力和感染力是班組矛盾的融化劑。

    二、何為情商

情商的英文縮寫是EQ，智商是IQ，何為情商呢?心理學定義情商就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的人的信心，人的恒心，人的毅力，人的忍耐力，人的直覺力，人的抗挫力，人的合作精神等等一系列與個人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是人的心理素質(zhì)。它是一個人感受理解、控制、運用表達自己以及他人情緒一種情感的能力。

    情商高低可以通過一系列的能力表現(xiàn)出來、著有《情緒智力》一書的美國教授丹尼爾·戈爾曼把人的情商能力概括為五大能力。

    1.認知自身情緒的能力:就是說你自己的情緒你要來認識，心理學叫做情緒覺知。中國有句古話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認知，包括認知自己的情緒，自己的情感.

    2.妥善管理自己的情緒能力:不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，控制不住。 情緒化是班組長不成熟的表現(xiàn)。

    3.自我激勵能力。

    4.認知他人情緒的能力。也就是說不光要控制自己情緒，還要關(guān)注他人的情緒.

    5.人際關(guān)系處理能力。

    三、班組長如何塑造自身的情商

    班組長的情商是可以通過培訓訓練的方法塑造的，培訓訓練的方法很多，我認為，有六個方法可以訓練學習。

    (一)訓練情緒、情感

    要訓練你的情緒、情感。如何訓練?我依據(jù)自身的經(jīng)驗和體會提出如下建議，首先是認知情緒，然后分析情緒，然后評估情緒。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里?再接下來，控制情緒，調(diào)解情緒，情感和情緒他的穩(wěn)定協(xié)調(diào)不要大起大落，不要喜怒無常，要保持一種情緒的穩(wěn)定，順境的時候不要忘乎所以，得意忘形;逆境的時候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時候要泰然處之，自如的應付，應付自如。怎樣才能泰然自若地駕馭自己的情緒呢?我有幾個具體建議，班組長們可以試一試。

    1.要學會駕馭自己的憤怒情緒。其實，喜怒哀樂是人的正常心理反應.憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，它既有好處又有壞處，好處是人有時候憤怒一下可以表明態(tài)度緩解情緒減輕心理壓力,壞處是經(jīng)常發(fā)怒無助于學習，對工作不好，對生活不好，有時對你的人際關(guān)系造成難以彌合的傷害，在我看來,發(fā)脾氣是拿別人的錯懲罰自己,會造成你的內(nèi)分泌失調(diào),損害你的身體.克服這些不利的因素的方法就是要學會加強心理的控制，提高自身修養(yǎng)。實際上心理控制能力的高低是一個人是否真正成熟的重要標志之一.當你發(fā)怒了，情緒失控了，可以采用拖延法和轉(zhuǎn)移法緩解情緒。要學會理性的控制情緒，鍛煉自己的自我控制能力，平時多看書,多看一些人物傳記勵志方面的書,修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價值觀。

    2.要克服緊張情緒，班組長特殊的工作角色所面臨的壓力、矛盾，沖突，風險，危機，很容易造成情緒緊張，過度緊張對工作對身體對生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什么?有正確的目標，善于溝通協(xié)調(diào)，學會享受生活，參加一些文明的娛樂活動。

    3.避免急躁情緒，就是要培養(yǎng)自己的忍性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。

    4.擺正心態(tài)，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，可以感染你的班員、激勵你的班組成員,培養(yǎng)一種愛好自己找樂趣，自找樂子�？梢责B(yǎng)養(yǎng)花，養(yǎng)養(yǎng)鳥，釣釣魚，帶著全家人去旅游，這樣通過和大自然的親和，開闊你的胸襟。

    5.學會適當?shù)男�泄，不良的情緒長期積壓在心里是非常有害于健康的，班組長的工作免不了會遇到這樣那樣不順心的事情，處于班組長的身份說又不能說，長期憋在心里是極其有害于身體健康的，我建議你用語言和行為來渲泄心中的不良情緒，你可以到一個無人的地方大聲喊叫，也可以找親朋好友傾訴一番，這樣可以緩解壓力，保持心態(tài)平衡。

    6.學會幽默。一個有幽默感的班組長是一個有魅力的人，他能融洽班組氣氛，減輕班員的精神的壓力和心理的負擔，促進班組的和諧團結(jié)。

    7.顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，要顧及班員的情緒，要著力進行這方面的訓練，情緒沖動，感情用事的班組長就沒顧及他人的情緒。

    8.要營造情緒環(huán)境。班組長情緒、情感，很大的程度上是他們所在的學校，所在的家庭，培養(yǎng)訓練出來的。如果說班組長出生于一個家庭和睦，老師和藹，同學合作，社會和諧的社會環(huán)境，那么他就可能具有一個積極向上的人格特質(zhì)。這種社會環(huán)境的熏陶是一種無形的訓練，無聲的培養(yǎng)，極為重要。雖然他是無形無聲，道是無形卻有形，此時無聲勝有聲。

    (二)班組長要學會處理人際關(guān)系

    處理人際關(guān)系是一門學問，有人一輩子也沒學會。1987年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述人際交往白金法則有這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。交往以對方為中心。我認為這句話對班組長情商管理的塑造是很有意義的。班組成員來自不同的家庭環(huán)境，受到的文化教育和家庭教育也不一樣。個性存在差異，有的開朗,有的內(nèi)向、有的含蓄、有的直白。班組長應該正視和了解這種差異，遇到問題區(qū)別對待,對癥下藥。班組長在班級管理中不要老想著改造和改變你的班員，而應該是一個心靈大師，在班員最需要你的時候去幫助他們、撫慰他們。班組長還應該是一個貼心人和有心人，能夠觀察到班員情緒的細微變化，知道他們心里想什么、需要什么，及時給予幫助和引導，這樣的班組長才能贏得班員的衷心愛戴。那么班組長怎樣才能和班員建立起良好的人際關(guān)系呢?有幾個建議，第一，班組長要有寬容心和包容心。寬容班員的缺點，包容班員的短處。尺有所短，寸有所長，人無完人。有句名言說的好“世上本無垃圾，只是放錯了地方”如果班組長都懷著寬容心和包容心去管理班員，你的班組就會揚長補短，煥發(fā)出勃勃生機。第二，換位思考，站在班員的角度思考思考。你會發(fā)現(xiàn)你的視角變寬了，心態(tài)也變好了第三，學會關(guān)心。第四充滿愛心。第五負有同情心。第六，溝通協(xié)調(diào)。第七，誠信正直。第八，善于合作。第九，班組長要樂于吃虧。吃虧是一種精神，有付出才有回報，舍得舍得，有舍去的才有得到的�？瓷先ツ隳愠粤颂潱�但你贏得了組員尊重和愛戴，這就是你的財富。第十，奉獻犧牲。

    (三)做一個樂觀豁達的班組長

    一個樂觀豁達的班組長，自找樂趣，自找樂子，會影響一個班組員的情緒和心境.樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。班組長可以把快樂建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂建立在我?guī)椭�他人的成功上，如果你這些都沒有，你感到真正的不快樂，但是我建議換一個角度思考和看待問題，你可能就會感到快樂，換一種思維，把不快樂變成快樂。因為心情是我們自己的,我們無法改變天氣,但我們能改變自己的心情,牢記快樂是沒有理由的.就如看風景的結(jié)果不重要,關(guān)鍵是我們享受了那個過程.

    (四)做一個積極進取的班組長

    情商高的班組長有很高的上進心，進取心，他不斷改造自己的知識結(jié)構(gòu)、更新自己的知識內(nèi)容。有進取心的班組長總是對未來、對社會、對祖國、對民族、對單位、對自己、對家庭、對人生充滿著希望。

    (五)班組長要學會善待人生機會

    智商高的人會發(fā)現(xiàn)機會，情商高的人會抓住機會，逆境商高的人，會不輕易的放棄機會。勝而不驕、敗而不餒，善于把握機會的班組長就是為自己的未來鋪就了一條康莊大道。

    (六)班組長要做一個好兒女、好家長、好伴侶

     人說“家和萬事興”，和美的家庭關(guān)系同樣會促進班組長工作的開展，家庭關(guān)系不和睦的班組長，在工作中會感到心焦疲憊，心煩意亂，缺乏激情。這種情緒會感染同化班組成員，給班組建設(shè)造成很大損害。

    總之，班組長自身情商管理能力的提升,需要班組長自身在實際工作中不斷地觀察、思考、學習、總結(jié).唯有善于觀察、善于思考、善于學習、善于總結(jié)的班組長才會不斷進步、不斷提升自身的管理水平。